はじめに

医療法人社団 恒潤会では、従業員一人ひとりが能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに働ける安全で安心な職場環境を確保することが、患者さまへ安全で質の高い医療サービスを提供する基盤であると考えております。
従業員と患者さまの人権が互いに尊重され、安心で快適な医療環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めております。

〇基本方針

私たちは、患者さまに寄り添い、ご意見やご指摘には真摯かつ誠実に対応いたします。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員の人権および就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

〇恒潤会が考えるカスタマーハラスメントの定義

患者さま、または第三者（お取引先等を含みます）からの言動のうち、不法行為に該当する行為、またはこれにつながりかねない行為、義務のないことや、社会通念上相当な範囲を超える対応を求める行為により、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと判断いたします。
・本方針は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。

〇対象となる行為例

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。
・暴言、大声、侮辱、差別的発言、誹謗中傷
・威圧的・脅迫的な言動
・過剰または不合理な要求
・暴行、器物損壊等の粗暴な行為
・長時間の拘束や繰り返しのクレームなど業務に支障を及ぼす行為
・業務スペースへの無断立ち入り
・従業員や医院の信用を毀損する行為
・盗撮、つきまとい、わいせつな言動、セクシュアルハラスメント

〇カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、行為の中止を求めます。
問題の言動が継続する場合には、やむを得ず診療サービスの利用をお断りすることがあります。
また、悪質な言動や犯罪行為については、警察等の関係機関に相談のうえ、適切に対応いたします。

恒潤会は、すべての患者さまに公平で安心な医療を提供することを使命としています。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。